Garantie Produse

Toate produsele vandute si livrate de www.ornament.ro, sunt noi si beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si a politicilor comerciale.

Conditii de garantie

Garantia se solutioneaza la sediul SC Ornament SRL prezentat in pagina de contact de catre www.ornament.ro, prin repararea sau inlocuirea produsului defect. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei revine in responsabilitatea clientului.
La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, etc. . Instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei.

In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei ne rezervam dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect (20 EUR fara TVA / ora, la cursul B.N.R. din ziua investigarii).

Produsele cu lipsa de conformitate:

Produsele ale caror caracteristici nu corespund cu specificatiile afisate pe site se pot returna, in termen de 14 zile de la intrarea in posesie a bunurilor, doar dupa inaintarea notificarii scrise catre ornament @ ornament . ro. Dupa constatarea, de catre noi, a lipsei de conformiatate a produsului clientul poate alege inlocuirea produsului cu unul conform sau returnarea contravalorii produsului.
Lipsa de neconformitate se solutioneaza doar la sediul fabricii SC Ornament SRL situata la adresa DN15, Comuna Pangarati , jud. Neamt, Romania. Cheltuielile de returnare vor fi suportate, in prima faza de client, iar in cazul constatarii neconformitatii produsului, suma echivalenta transportului va fi restituita integrala clientului. Solutionarea Lipsei de conformitate a produsului se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la receptia produsului care a facut obiectul vanzarii.

Produsele expediate prin intermediul curieratului trebuie sa fie returnate OBLIGATORIU cu optiunea de "Deschidere colet la livrare" pentru a permite furnizorului sa verifice continutul si aspectul fizic al produsului returnat. 

In cazul in care produsele returnate nu beneficiaza de aceasta optiune, ne rezervam dreptul de a refuza receptia acestora.

Expedierea produsului ambalat necorespunzator, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage in totalitate raspunderea expeditorului.

Ne rezervam dreptul la refuzarea coletelor trimise cu plata la destinatar sau care nu au fost anuntate in prealabil.

Lipsa de conformitate nu se refera la viciile de fabricatie.

Produsele primite defecte:

In eventualitatea in care produsele achizitionate sunt nefunctionale sau prezinta vicii de fabricatie vor fi inlocuite cu un produs functional cu conditia notificarii in scris a www.ornament.ro in termen de 24 de ore de la primirea produsului. In situatia in care produsul nu mai este disponibil fie se va inlocui cu un produs similar, la alegerea clientului, fie se va returna contravaloarea acestuia. 
Daca notificarea se va face ulterior termenului sus mentionat de 24 de ore, produsele fac obiectul conditiilor generale de garantie.

Reclamatii

Reclamatiile privind calitatea produselor sau serviciilor noastre se pot face catre:
www.ornament.ro, folosind formularul online, numerele de telefon sau adresele de email afisate pe pagina de contact.